Microsoftストアの支払い問題を解決する方法

どのようなApp Storeを使用しても、遅かれ早かれ、 Microsoft Storeの支払いに関する問題について懸念を表明しているユーザーのように、すぐには解決できない場合があります。

このような問題が発生したときに何をすべきか分からないかもしれませんが、問題をトラブルシューティングして解決し、支払いプロセスを再開するために使用できる一般的な修正があります。

Microsoft Storeで支払いの問題が発生している場合は、サポートに連絡する前にこれらの解決策を試してください。

FIX：Microsoftストアの支払いの問題

支払い方法を更新する
Microsoftアカウントでお金を管理する
エラーメッセージを解決する
銀行は購入を承認しません

1.支払い方法を更新する

購入するたびに新しい支払い方法を更新または追加したり、すべての支払いオプションを管理するには、MicrosoftアカウントでMicrosoft支払いサイトにログインします。

支払い方法を追加するには、次の手順に従います。

Microsoftアカウントで支払いオプションにサインインします。
支払いオプションを追加を選択します。
必須フィールドに入力して、[ Next]を選択すれば完了です。

Xbox One本体を使用して支払い方法を追加する場合は 、次の操作を行います。

追加する支払い方法に関連付けられているMicrosoftアカウントにサインインします。
Xboxボタンを押してガイドを開く
設定を選択します。
[アカウント]で、[ 支払いと請求 ]を選択します。
[支払いオプション]で、[支払いオプションを追加する]を選択します 。
支払い方法を選択して指示に従ってください

支払い方法を更新するには 、次の操作を行います。

Microsoftアカウントで支払いオプションにサインインします。
支払い方法を選択してから、 情報の編集を選択します。
更新した情報を入力してください。購読の支払いに使用された支払いオプションは編集できますが、購読の支払い方法を変更するまで削除することはできません。支払い方法に関連する購読またはその他のサービスについては、 カード情報にアクセスしてください。
変更を加えたら、[ 次へ]を選択します。

Xbox One本体からアップデートするには、次の操作を行います。

更新する支払いオプションに関連付けられているMicrosoftアカウントにサインインします。
コントローラのXboxボタンを押してガイドを開きます
設定を選択します。
[アカウント]で、[ 支払いと請求 ]を選択します。
[支払いオプション]で、更新する支払いオプションまで右にスクロールします
情報を編集を選択します。
支払いオプションの詳細を更新してから、[ 保存 ]を選択します。

注：支払い方法にリンクしている国は、マイクロソフトアカウントにリンクしている国と一致する必要があります。

支払いオプションを更新または追加できない場合は、次の点を確認してください。

エラーメッセージから得られる指示に従ってください
スペース、カンマ、または数字ではないその他の文字を使用せずにクレジットカード番号を再入力してください
請求先住所、有効期限、お支払い方法の名前が正しいことを確認してください。
新しい支払い方法が有効になっていることを確認します
あなたの購入の代金を払うためにあなたのアカウントに十分なお金があることを確認してください。
支払いオプションがオンライン請求または定期請求に対して許可されていることを確認してください。
承認が失敗した理由については、銀行に確認してください。
（上記の手順で説明したように）別の支払い方法を追加または切り替えてみてください

2.マイクロソフトアカウントでお金を管理します

これには3つの方法があります。お金でアプリを購入する、アカウントにお金を追加する、またはアカウントのギフトカードやコードを交換する。

Microsoftアカウントにお金を追加する方法

Microsoftストアのギフトカードページに移動して、追加したい金額のギフトカードを購入します。
受信者としてあなたの名前とEメールアドレスを入力してください
購入を完了する
ギフトコードを記載したEメールを受信したことを確認してください。
マイクロソフトの償還ページに行く
正しいアカウントにサインインしていることを確認してください
コードを入力して[ 交換]を選択します。コードの全額がマイクロソフトアカウントに追加されます。

ギフトカードやコードの交換方法

これを行う最も簡単な方法は、25文字のコードを入力して[次へ]を選択し、画面上の指示に従うMicrosoftの引き換えページを使用することです。これを行うには、PCまたはXbox本体を使用します。

Windows 10で引き換えるには、次の操作を行います。

Microsoftストアを開きます。
[検索]メニューの [ 詳細]をクリックします。
必要に応じて[ コードを交換してサインイン]を選択します。
コードを入力して[ 引き換える]を選択します。
カードまたはコードにお金がある場合は、残高全体がMicrosoftアカウントに適用されます。オンライン、Windows 10、およびXbox OneでMicrosoft Storeから購入することができます。カードまたはコードが特定のアプリまたはゲーム用のものである場合は、それが個人用ライブラリに追加されます。ここで、Microsoftストアのマイライブラリからダウンロードしてインストールできます。利用した後は、ダウンロードしてインストールできる製品ページに移動します。それが購読のためのものであるなら、あなたはあなたのサービスと購読の中にそれを見つけるでしょう。

Xbox本体から引き換えるには、次の操作を行います。

コンソールがインターネットに接続されていることを確認してください。
Microsoftアカウントにサインインする
「Xboxでコードを使用する」と言って、指示に従ってギフトカードのコードを引き換える
カードまたはコードが特定のアプリまたはゲーム用のものである場合は、それをパーソナルライブラリに追加します。ここで、コントローラのXboxボタンを押してダウンロードしてインストールし、[ マイゲームとアプリ] > [ インストール準備完了]を選択します。アプリまたはゲームを選択してから、[ インストール]を選択します。
カードまたはコードがサブスクリプション用のものである場合、それはシステム > 設定 > アカウント > サブスクリプションで見つけることができます。

Xbox 360の場合は、インターネットに接続してサインインし、[ガイド]ボタン> [ゲームとアプリ]> [コードの交換]の順にクリックします。コードを入力して[完了]を選択します。

注：カードまたはコードを引き換えることができない場合は、以下の理由が考えられます。

コードは既に利用されています
あなたは予約購読の未払い残高を持っています
コードはプリペイド購読用です。
コードはAmazon.com、Best Buy、またはEAなどの別のオンラインストアから取得されたため、コードを交換するにはそれらに直接連絡してください。
ギフトカードは、個人用のマイクロソフトアカウントに交換することができます。ビジネスアカウントまたはコーポレートアカウントには交換できません。

3.エラーメッセージを解決する

エラーIDを書き留めて、IDに関する情報をWebで検索してください。
スクリーンショットを撮ります。 Windowsキーを押しながら、画面が1秒間暗くなるまでPrtScを押します。スクリーンショットは[ このPC] > [ 写真] > [ スクリーンショット]にあります。
マイクロソフトに連絡して、エラーIDまたはメッセージの正確な言語を伝え、問題の解決方法を入手してください。