ビジネスコミュニケーションを改善するための5つの最高の自動チャットソフトウェア

多くの場合、カスタマーケア担当者は、1日に処理しなければならない膨大な数のクエリ/問い合わせ/苦情に圧倒されます。 これはしばしば返信が遅くなったり、場合によっては特定のクエリを完全に無視したりすることになります。これはビジネスにとって非常に悪いことです。

この脅威を抑えるには、自動チャットソフトウェアを採用するのが最善の策です。 このガイドでは、市場で最も優れた自動チャットソフトウェアをいくつかまとめました。

顧客とのやり取りのしやすさは、あらゆるビジネスの成長における重要な要素の1つです。 そして、すべての顧客は、そのような製品/サービスを購入するのに苦労して稼いだお金を支払う前に、製品またはサービスに関する貴重な情報への無制限のアクセスを望んでいます。

自動チャットソフトウェアは2019年に使用するのに理想的なソリューションです。それはすべての問い合わせと苦情が適切な時間内に適切に返答されることを保証します。 これにより、長い間、ビジネスにおける顧客満足度が向上します。

市場で最も優れた5つの自動チャットソフトウェアについての簡単なレビューをお送りします。

顧客を満足させる5つの自動チャットソフトウェア

1

Chat4Support

Chat4Supportは間違いなくカスタマーサービスの世界でも有​​数のコムソリューションです。 ソフトウェアはそのユーザーに幅広いサービスを提供しており、その中でもプライムはインスタントヘルプ/ライブチャットとトラフィックモニタリングです。

Chat4supportは、最新のAIテクノロジーを備えています。これは、一連のプリセットコマンドを使用して、正確でエラーのない応答を顧客に提供するものです。 このように、あなたの顧客/クライアントによって必要とされるあらゆる情報は、数秒以内に彼らに提供されます。

さらに、この自動化されたチャットソフトウェアはあなたのウェブサイトを訪れる全員とのチャットを開始する独自の機能をホストしています。 それはまた、そのような訪問者を(必要に応じて)カスタマーケア担当者に案内します。 これにより、見込み顧客があなたの会社のサービスに関する最新情報にアクセスできるようになります。

したがって、Chat4Supportは見込み客(サイト訪問者)を本物の顧客にシームレスに変換します。

Chat4Supportが提供するその他のサービス/製品には、検索エンジン分析、キーワードの使用法、スクリーンキャプチャ、多言語サポート、カスタマイズ可能なボタン、24時間365日のサポート、オンラインカスタマーサポート、チャットの転送などがあります。

このソフトウェアは、Windows NT 4.0からWindows 7以上までのWindowsコンピュータオペレーティングシステムのホストと互換性があります。 これらのデバイスにソフトウェアを設定(ダウンロードおよびインストール)するのは少し難しいかもしれませんが、Webサイトにはわかりやすい「ハウツー」ガイドが用意されています。

Chat4Supportは、ユーザーに4つの基本的な料金プランを提供しています。 1つの無料版と3つの有料版 無料版は無料で提供され、基本的なライブチャット機能と2か月の失効期間のみです。

他のエディションは次のとおりです。

  • Lite :1オペレータあたり1ヶ月あたり$ 6.00
  • スタンダードエディション :1ヶ月あたりのオペレータ1人あたり19ドル
  • Professional Edition :1オペレータあたり月額33ドル

:Lite、Standard、Professionalの各エディションには5日間の無料トライアルが付いています。

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2

BotXO

BotXOは、チャットボットを使用して顧客からの問い合わせや販売関連の問い合わせに即時に回答する、もう1つの最高評価の自動チャットソフトウェアです。 よくある質問に対する素早い回答が得られ、すべての重要な情報へのアクセスがほんの数(キーの)打ちのけられることを保証します。

つまり、Chat4Supportは、いつでも顧客を待たせたり、最悪の場合、販売機会を逃したりしないようにします。

Chat4Supportは、Salesforce CRM、MS Dynamics CRM、MailChimp、Messenger、Zendesk、MobilePayなどの関連オフィスソリューションとシームレスに統合するように柔軟に設計されています。

これらの統合により、製品の問い合わせから販売/購入、支払いまで、顧客のあらゆるニーズに対応するための統合プラットフォームが提供されます。

BotXOの主な機能は次のとおりです。AI搭載チャットボット、GDPR準拠のデータセキュリティ、ハイブリッドモデル(Bot-human)、Webフォーム接続、フォローアップ、通知(リアルタイム)Easy API&Webhook、NLP多言語アルゴリズム(多言語サポート) )、マルチユーザーアカウント、包括的な分析、24時間カスタマーサポート、ライブチャット(アーニーと)など。

上記の機能のうち、「ハイブリッドモデル」が際立っています。 この機能は特別なアルゴリズムを使用して会話の進行状況を追跡し、必要に応じてその会話をカスタマーサービス担当者に転送します。 これにより、カスタマーサービスの担当者は、重要で機密性の高いクエリや問い合わせにのみ参加することで時間を最適化することができます。

BotXO自動チャットソフトウェアは、ユーザーに3つの主要な購読プランを提供しています。 これには、「ソフトウェアサブスクリプション」(月額500ユーロ)および「エンタープライズソリューション」(カスタム価格)が含まれます。

また、「専用オンボーディング」(月額2000ユーロ)から「マネージドサービス」(月額1000ユーロ)まで、特別なプロフェッショナルサービスも提供されています。

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3

HelpOnClick

HelpOnClickは、企業が顧客とのやり取りを改善するのを助けるように設計された著名なライブチャット/ヘルプデスクソフトウェアです。 このソフトウェアの最も重要な構成要素は作り付けのバーチャルエージェントであり、それ自体では自動チャットソフトウェアとして渡すことができます。

さらに、HelpOnClickのVirtual Agentを使用すると、Webサイト上の問い合わせ(または問い合わせ)に対して即時かつ信頼できる応答を提供できます。 また、それはあなたのウェブサイト上のすべての訪問者とのチャットを開始します。

基本的に、バーチャルエージェントはあなたのウェブサイトのライブチャット機能に「自動化」機能を追加します。 これはソフトウェアの作り付けのチャットボットによって可能にされます。そして、それは基本的な(一般的な)質問への応答を発生させるために一組のアルゴリズムを使います。

さらに、自動チャットソフトウェアは非常に使いやすく、ダウンロードとインストールだけでなく、チャットボットのHTMLコードをWebサイトにコピーして貼り付けるだけで済みます。 これらすべてを行うにはコーディングのスキルは必要ありません。デスクトップ(Windows、Mac、Linux)、スマートフォン、タブレット(iOS、Android)など、あらゆる機器に簡単に設定できます。

Virtual Agentのチャットボット以外に、HelpOnClickのその他の基本機能には、アーカイブ(チャット履歴)、プラットフォーム間の互換性、レポート、Webトラフィックモニタリング、SSLセキュア接続などがあります。

また、HelpOnClickのデザインは、Facebook、Google Analytics、Zen Cart、OpenCart、Salesforce、osCommerce、Zoho、Shopify、Zendeskなどのソーシャルメディア、CRM、および電子商取引サービスとのシームレスな統合を容易にします。

最後に、HelpOnClickサービスは比較的手ごろな料金で提供され、最初の30日間の無料トライアル(新規加入者)への最初の申し出があります。 価格設定プランには、 スターター (月額7.2ドル)とアドバンスト (月額11.4ドル)の2つがあります。

注:自動ライブチャット(Virtual Agent)をサポートしているのは、「Advanced」プランだけです。

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4

ResponseQue

ResponseQueは、市場で最も有名な自動チャットソフトウェアの1つです。 それはあなたの製品、スタッフおよび/またはパートナーに対する顧客の問い合わせ/問い合わせに信頼できるそして迅速な応答を提供するように設計されています。

現状では、ResponseQueは自社のWebサイトでのすべての問い合わせの約80%に自動応答(ライブチャット)を提供しています。

基本的に、ResponseQueはあなたのウェブサイトのライブチャットを自動化し、それによってあなたの顧客により良いカスタマーサポートとサービス提供を提供するように作られています。 これは常に顧客満足度の向上につながり、これはビジネスの成長にとって非常に重要です。

ResponseQueのコア機能には、簡単な統合、自動メッセージルーティング、自動応答、クイックリンク、カスタムブランディング、詳細な分析とレポート、通知(Eメール)、カスタマイズされた入力フォームなどがあります。

ResponseQueは、ユーザーに3つの料金プランを提供しています。 それらは含まれます:

  • 基本:月97ドル
  • プラス:月額147ドル
  • Pro:1ヶ月あたり$ 167

ResponseQueをダウンロード

5

Collect.chat

Collect.chatは、チャットボットを使用してサイトの訪問者や顧客と対話的なチャットを行い、すべての質問、苦情、または質問に対する信頼できる回答を提供することを目的とした自動チャットソフトウェアです。

ソフトウェアのZapier統合機能により、Gmail、Google Sheet、Slack、Twitter、Facebook、WordPress、LinkedIn、Xeroなどのさまざまなオフィス(eコマース、CRM、インスタントメッセージング)ツールと統合できます。

さらに、Collect.chatはあなたのウェブサイトにチャットボットを設定するための様々なオプションを提供するので、インストール(そして使用)が比較的簡単です。 従来のセットアッププロセスでは、チャットボットのHTMLコードをWebサイトのソースページにコピーして貼り付ける必要があります。 他のオプションはWordPressプラグインとブログ投稿/リンクを含みます。

上記を踏まえて、HTMLコードを埋め込むか、Eメールまたはソーシャルメディア(Facebook、Twitterなど)を介して直接チャットボットを共有することで、Webサイトにチャットボットを設定できます。

Collect.chatの主な機能には、チャットボット、ビジュアルダッシュボード、テンプレート、多言語サポート、24時間365日のカスタマーサポート、Eメール通知、ドラッグ&ドロップビルダー、ブランド設定、論理ジャンプなどがあります。

Collect.chatは、世界中で約1万人のWebサイト/ブログの所有者の中で最も優れた選択肢です。 このセットの加入者に加わるために、あなたはソフトウェアの4つの利用可能な価格計画の1つに加入することができます。

計画は次のとおりです。

  • 無料 :無料
  • ライト :月19ドル
  • 標準 :月39ドル
  • プラス :月69ドル

大企業向けに特別に設計された「無制限プラン」もあります。 このプランは見積もりで入手可能で、Collect.chatセールスチームにEメールを送ることで購入できます。

Collect.chatをダウンロード

結論

上記の概要は、手頃な価格、統合、使いやすさ、固有の機能の耐久性などの重要な要素に基づいて評価されている5つの最高の自動チャットソフトウェアです。

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